Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden, gilt eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen, wenn ein gekaufter Artikel mangelhaft ist oder nicht dem entspricht, was beim Kauf vereinbart wurde.

Ein Gewährleistungsfall kann zum Beispiel vorliegen, wenn die Ware nicht der Produktbeschreibung entspricht, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht für den üblichen bzw. vereinbarten Zweck geeignet ist.

Als Verkäufer haften wir für Vertragswidrigkeiten, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist erkennbar werden. In einem solchen Fall haben Verbraucherinnen und Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Abhilfe.

Je nach Fall kann dies insbesondere eine kostenlose Nachbesserung oder eine kostenlose Ersatzlieferung sein. Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, unverhältnismäßig oder nicht erfolgreich ist, kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Preisminderung oder eine Erstattung des Kaufpreises erfolgen.

Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von freiwilligen Garantien. Hersteller oder Verkäufer können zusätzlich gewerbliche Garantien anbieten, zum Beispiel eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie. Solche Garantien gelten zusätzlich und schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Was tun, wenn ein Artikel mangelhaft ist?

Bitte melden Sie uns das Problem so bald wie möglich. Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, benötigen wir einen Kaufnachweis, zum Beispiel eine Rechnung, Quittung oder einen Kontoauszug.

Bitte senden Sie uns außerdem eine kurze Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos oder andere Nachweise. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Für gebrauchte Waren kann in bestimmten Fällen eine kürzere Gewährleistungsfrist gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr. In einigen EU-Ländern können längere gesetzliche Fristen gelten.

Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten in der Europäischen Union finden Sie unter: europa.eu/youreurope/garantien